Erno Hannink
Einleitung
Erno Hannink ist ein Business-Coach, der B2B-Unternehmen und kleine Betriebe mit bis zu 50 Mitarbeitern unterstützt. Erno hilft dir dabei, langfristige Ziele schneller zu erreichen. Er befreit dich nicht nur von deinem Tunnelblick, sondern erweitert auch deinen Horizont. Er sorgt dafür, dass du als Unternehmer wieder das tust, was du am besten kannst: unternehmen.
Herausforderung
Erno Hannink und Ramon Fincken von Klarned kennen sich bereits seit über zehn Jahren. Sie haben sich beim jährlichen WordPress-Treffen im S2M Utrecht kennengelernt. Eine Veranstaltung, bei der sich Menschen mit Interesse an WordPress treffen, um Wissen auszutauschen.
Erno war noch kein Kunde bei Klarned, bis Ramon ihm aus der Patsche half. Erno war mit seinem aktuellen Provider unzufrieden; dieser war nicht sehr serviceorientiert und zu teuer für das, was er bekam. Er erkannte, dass ihm persönlicher Kontakt wichtig ist, wenn es um Hosting geht.
Es gab Probleme mit den Daten (Speicherplatz). Hierfür war Hilfe nötig, doch der Kontakt zu seinem damaligen Provider war nur per E-Mail oder Chat an Werktagen möglich. Es handelte sich um ein amerikanisches Unternehmen, was zu erheblichen Verzögerungen führte.
Business-Hosting
Erno und Ramon kamen ins Gespräch über die Möglichkeiten des Business-Hostings bei Klarned. Nachdem Erno dem Vorschlag von Ramon zugestimmt hatte, lief laut Erno alles besser.
Erno: „Um wechseln zu können, musste ich selbst etwas an den Einstellungen bei Transip ändern, wo mein Domainname registriert ist. Das hätte ich auch Klarned überlassen können, aber ich entschied mich, es selbst zu machen. Dumm, denn da ging es kurz schief.“
Erno schickte daraufhin eine E-Mail an Ramon und 15 Minuten später klingelte das Telefon (um 21:15 Uhr). „Läuft es nicht ganz rund?“, fragte Ramon. Ramon erklärte Erno am Telefon, was er tun musste. Innerhalb einer halben Stunde war das Problem gelöst.
Service und persönlicher Kontakt stehen an erster Stelle
„Am nächsten Tag erhielt ich plötzlich keine E-Mails mehr“, erklärt Erno. „Ich schickte erneut eine E-Mail an Klarned und kurz darauf klingelte das Telefon. Auch dieses Mal war das Problem schnell gelöst. Dadurch habe ich gemerkt, dass Service und persönlicher Kontakt bei Klarned an erster Stelle stehen.“
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