Machen Sie keine Schnitzeljagd für Ihre Website-Besucher!

Die Konvertierung ist die wichtigste Funktion Ihrer Website. Ich bespreche, was funktioniert und was nicht.

Ich stoße oft auf Websites, bei denen es eine Schnitzeljagd ist, das zu finden, wonach ich suche. Wissen Sie, was ich dann tue? Dann gehe ich zu dem Mitbewerber, der es richtig macht. Das ist natürlich eine Schwarz-Weiß-Malerei, aber allzu oft stoße ich auf Websites, die für das Unternehmen und nicht für die Besucher gemacht sind.

In diesem Blog werde ich einige Beispiele anführen, die nachweislich einfach funktionieren. Sollten Sie also nach der Lektüre dieses Blogs sofort Ihre gesamte Website umbauen? Nein! Manchmal kann schon mit ein paar kleinen Anpassungen ein großer Unterschied erzielt werden. Ihre Website ist doch auch auf Konversion ausgelegt, oder? Oder haben Sie eine „Online-Visitenkarte“? Wenn ja, dann können Sie hier aufhören zu lesen.

Es spielt keine Rolle, ob Sie eine WordPress-Website oder einen Woocommerce-Webshop haben. Letztlich geht es bei Ihrem Online-Geschäft um die Konvertierung. Sie wollen, dass Ihre Besucher leicht finden, wonach sie suchen. Sie haben eine Frage und es liegt an Ihnen, diese so schnell wie möglich zu beantworten. Und mit dieser Antwort können Sie ihnen helfen. Ob die Konversion nun darin besteht, ein Kontaktformular auszufüllen oder ein Produkt zu bestellen, beides sind im Grunde die Ziele eines Unternehmens.

Ich möchte Ihnen anhand einiger Punkte erklären, was Sie tun sollten und was nicht, damit Ihre Website so gut wie möglich konvertiert. Es handelt sich dabei nicht um Dinge, die ich mir selbst ausgedacht habe, sondern um Daten aus großen Studien und Usability-Tests, die von großen Namen in dieser Welt durchgeführt wurden.

Sind Sie ein Designer? Wenn ja, dann möchte ich mich bei Ihnen im Voraus entschuldigen. Denn meiner Meinung nach ist das Design bei der Entwicklung einer Website nicht das Wichtigste. Die Benutzerfreundlichkeit und die höchstmögliche Konversion stehen an erster Stelle. Und dass es gestalterisch gut aussieht, ist für mich selbstverständlich. Aber ich stoße immer wieder auf Websites mit einem tollen Design, die einfach überhaupt nicht funktionieren. Ich muss das Menü suchen, finde nicht, was ich gesucht habe, und meine Suchfrage wird nicht innerhalb von 2 Sekunden beantwortet. Es wurde festgestellt, dass Besucher innerhalb von 0,4 Sekunden entscheiden, ob sie auf einer Website bleiben oder zu Google zurückkehren. Das ist also im Grunde der erste Blick. Es ist Ihre einmalige Chance, den Besucher davon zu überzeugen, dass Sie seine Fragen beantworten können. Nutzen Sie diese Chance und lassen Sie sie nicht in einem schillernden Design verpuffen.

Erwartungen Ihrer Besucher

Lassen Sie mich kurz einige Elemente Ihrer Website nennen, die ich im Folgenden näher erläutern werde. Auf der Google-eigenen Seite Web-Grundlagen finden Sie eine Menge Informationen. Ich empfehle Ihnen, sie zumindest in Ihre Favoritenliste aufzunehmen.

Kurz gesagt, ein Besucher erwartet die folgenden Dinge auf einer Website und wird daher zuerst dort suchen:

• Das Logo oben links;
• Neben oder unter einer Hauptnavigation;
• Suchfunktion auf der rechten Seite in der Kopfzeile;
• Wenn Sie ein Webshop sind, gibt es irgendwo oben rechts auf dem Bildschirm ein Symbol, damit ich als Besucher sehen kann, welche Produkte Sie anbieten.

In der westlichen Welt lesen wir immer von links nach rechts. Aber warum sollten Sie die wichtigsten Informationen für Ihre Besucher nicht dort unterbringen? Heutzutage ist es trendy, bildschirmfüllende Fotos auf die Homepage zu stellen. Aber was sagt dieses Foto über Ihr Unternehmen aus? Unten sehen Sie einen Screenshot von der Website des Rijksmuseums. Ich würde erwarten, dass sie ein professionelles Unternehmen mit der Erstellung der Website beauftragt haben. Es gibt ein paar Dinge, die mir auffallen. Aber ich werde es bei zwei Kommentaren belassen.

1. Hat das Rijksmuseum nicht ein Logo? Hat jemand die Website überhaupt auf einer anderen Bildschirmauflösung als seiner eigenen getestet? Ich verrate Ihnen im Voraus, dass auch die mobile Version willkürlich abgeschnitten ist.
2. Suchfrage für einen Besucher: Nehmen Sie Kontakt mit dem Rijksmuseum auf. Der Besucher fährt mit der Maus nach rechts oben in das Menü. Oh nein, das gibt es nicht. Was fällt denn unter Kontakt, raten Sie mal, Besucher, wir wollen es Ihnen wirklich nicht zu leicht machen! Ich habe es selbst nach drei Klicks unten auf dieser Seite gefunden https://www.rijksmuseum.nl/nl/praktische-informatie/openingstijden-en-prijzen. Sie wollen also eindeutig nicht, dass man mit ihnen Kontakt aufnimmt.

Wo ist der beste Platz für das Logo?

Die meisten WordPress-Themes haben verschiedene Optionen für die Einrichtung von Kopfzeilen. Ich habe mehrere Studien gelesen und das Ergebnis war fast einstimmig. Oben links ist die beste Position für Ihr Logo. Siehe dazu auch eine sehr aktuelle Umfrage https://www.nngroup.com/articles/logo-placement-brand-recall/.

Haben Sie jemals mit einem Marketer gesprochen? Sie werden ziemlich schnell anfangen, über das Branding Ihrer Marke zu sprechen. Untersuchungen haben gezeigt, dass das Logo in der linken oberen Ecke die beste Position für das Branding ist, weil es das ist, woran sich die Menschen erinnern. Wenn Sie das Logo in die Mitte verschieben, sinkt der Wiedererkennungswert Ihres Logos sofort um einen erheblichen Prozentsatz. Sie mögen es doch auch, wenn die Leute Ihr Logo wiedererkennen, oder? Hören Sie also auf, schwierige Designs zu verwenden und geben Sie Ihrem Logo die Position, die es verdient.

Hamburger-Menü als Hauptnavigation?

Früher (vor ein paar Jahren) hatte jeder sein Menü oben auf der Website. Das Styling war unterschiedlich, aber die Position war fast immer die gleiche. Heutzutage kommen viele so genannte ‚minimalistische‘ Designs auf den Markt. Diese sind oft sauber verarbeitet, ohne jeglichen Schnickschnack. Minimalistisch, mit anderen Worten. Aber der Designer, der das Thema entworfen hat, hatte ein Problem. Er hatte wohl mehr, er nannte sie Herausforderungen, aber das ist ein ernstes Problem. Wo würde er dieses hässliche Hauptmenü überhaupt unterbringen? Das ruiniert sein ganzes minimalistisches Design.

Aber er hatte eine geniale Lösung! Auf Mobiltelefonen und manchmal auch schon auf Tablets bekommt man ein sogenanntes Hamburger-Menü. Drei horizontale Balken. Super einfach und vor allem… Unglaublich minimalistisch! Das war also die Lösung für diesen Designer und nach ihm folgten viele seinem Beispiel, begeistert waren sie alle.

Aber haben wir nicht in der Einleitung davon gesprochen, dass der Besucher an erster Stelle steht und nicht das Unternehmen und das Design? Das Auge will auch etwas, der Besucher versteht sicher, dass er auf dem Desktop einfach darauf klicken kann? Im Grunde genommen strecken Sie dem Besucher also die Zunge heraus, nur um des Designs willen. Würden Sie das auch tun, wenn ein lästiger Kunde Ihr Geschäft betreten würde…..? Aber warum ist es dann online nicht seltsam?

Da ich natürlich auch bei weitem nicht alles weiß (leider), möchte ich Sie auf diese Blogs verweisen, in denen die Auswirkungen eines Hamburger-Menüs im Vergleich zu einem Standardmenü ausführlich erläutert werden. https://www. nngroup.com/articles/hamburger-menus/ oder http://adrianroselli.com/2016/01/avoid-the-hamburger-menu-for-desktop-layouts.html.

Was ist oberhalb der Falz?

Oberhalb der Falz. Ein gängiger Begriff in der Welt des Webdesigns. Damit ist alles gemeint, was man ohne Scrollen sehen kann. Ein Trend, der sich mehr und mehr durchsetzt, sind ganzseitige Header-Fotos. Wirklich sehr schön. Aber was habe ich als Besucher davon? Wird mich das Bild überzeugen, warum ich mit Ihnen Geschäfte machen sollte? Ich möchte innerhalb von 2 Sekunden wissen, warum ich bei Ihnen kaufen sollte. Und die Informationen, die mich überzeugen sollten, befinden sich wahrscheinlich unter dem Header-Foto. Eine ziemlich verpasste Gelegenheit also.

Sorgen Sie dafür, dass wichtige Informationen sofort und ohne Ablenkung sichtbar sind. Heben Sie sie hervor. Und lassen Sie mir nicht die Wahl, auszusteigen, sondern saugen Sie mich als Besucher weiter in die Website hinein. Dies ist Ihre einzige Chance, also zeigen Sie mir, warum ich zu Ihnen kommen sollte. Nennen Sie Argumente, die Sie wirklich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden. Kürzlich habe ich etwas online gekauft, in allen Online-Shops ist der Preis derselbe. Aber wissen Sie, wo ich es gekauft habe? Bei dem Online-Shop, auf dessen Homepage stand: Heute bestellt, heute geliefert für 1,99 Euro. Das hat mich überzeugt!

Während ich diesen Blog schrieb, besuchte ich einige große Namen. Dabei bin ich auf einige außergewöhnliche Artikel gestoßen, von denen ich hier einige vorstellen möchte.

IKEA als Beispiel

Auf der Website von Ikea wird ganz deutlich darauf hingewiesen, dass die Website über Cookies verfolgt wird. Aber zwei Dinge fallen mir sofort ins Auge.

1. Ich kann nicht ablehnen, dann muss ich gehen. Nicht sehr kundenfreundlich, finde ich. (Aktualisierung: es ist jetzt möglich, die Annahme zu verweigern).
2. Ich kann diesen ziemlich großen Bildschirm nicht akzeptieren oder schließen. Der Text der Sperre besagt freundlicherweise, dass die Sperre aufgehoben wird, sobald ich mich auf der Website durchklicke. Wenn ich die Homepage ohne den Cookie-Hinweis aufrufe, sehe ich plötzlich, dass es auch bei Ikea neue Produkte gibt. Aber danach habe ich natürlich auch nicht gesucht.

Überlegen Sie also sehr genau, was Sie auf Ihre Homepage stellen. Und nicht alles muss gefüllt sein, Weißraum ist meiner Meinung nach ein Mehrwert, um Ruhe für die Besucher zu schaffen. Und Call-to-Action-Buttons stechen dadurch nur noch mehr hervor.

Was würden Sie lieber sehen? Eine klare Liste von Punkten, die Ihnen sagt, was Sie tun können, oder 5 lose gelbe Aufkleber mit blinkenden Weihnachtslichtern drum herum? Warum sollten Sie das dann auf Ihrer Website tun?

Schlussfolgerung

Dies waren einige Fakten, um Ihre Website vernünftig zu standardisieren und letztendlich die Konversion zu erhöhen. Es ist nur ein kleiner Teil, und was bei der Website Ihres Konkurrenten funktioniert, funktioniert vielleicht nicht bei Ihnen. Es wird also immer darum gehen, zu testen, zu testen und nochmals zu testen. Dazu benötigen Sie natürlich eine angemessene Anzahl von Besuchern, um einen relevanten Test durchführen zu können. Ein praktisches Tool für die Erstellung eines A/B-Tests ist die in Google Analytics integrierte Funktion. Wie Sie diese Funktion einrichten können, erfahren Sie hier http://www.webanalisten.nl/start-je-eerste-ab-test-met-google-analyticstag-manager.

Ein paar weitere Tipps hintereinander:

• Beschreiben Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und fassen Sie diese in kurzen Aufzählungen zusammen;
• Verwenden Sie verschiedene eindeutige Call-to-Action-Buttons;
• Wenn Sie Fotos verwenden, verwenden Sie Ihre eigenen und achten Sie darauf, dass das Thema zum Text passt;
• Passen Sie Ihre Texte an die Suchanfrage Ihres Kunden an und verwenden Sie keinen Jargon;

Treffen Sie die Spezialisten

Im Bereich UX und Conversion-Optimierung wird eine Vielzahl von Blogs geschrieben. Die Spezialisten, die ich namentlich erwähnen möchte, weil ich ihre Arbeit schätze, sind Karl Gilis von AGConsult (schauen Sie sich vor allem sein Online-Training an!) und Jakob Nielsen von der Nielson Norman Group. Sie sind es wert, verfolgt zu werden und arbeiten oft an großen Studien mit relevanten Ergebnissen mit.

Überlegen Sie genau, warum Ihre Website von der Norm abweichen sollte. Als Beispiel nenne ich gerne Google oder Facebook. Finden Sie die Unterschiede im Screenshot unten und auf der aktuellen Google-Homepage. Warum, glauben Sie, kündigt Google nicht alle seine Dienste mit großen Bannern auf der Startseite an? Dafür gibt es nur einen Grund: Die Leute kommen auf diese Seite, um nach etwas zu suchen und nicht, um alle anderen Dienste angezeigt zu bekommen. Wenn sie das wollen, dann kommen sie wirklich dorthin.

Hintergrund dieses Blogs

Diesen Blog habe ich aus meinem Wissen und meiner Erfahrung als Webdesigner bei Lamper Design geschrieben. Neben der Entwicklung und technischen Optimierung beschäftige ich mich zunehmend mit der Benutzerfreundlichkeit einer Website. Jeden Tag stoße ich auf Beispiele, die mir zu denken geben: Ist das wirklich wahr, kümmert sich dieses Unternehmen so wenig um die Besucher? Möchten Sie alles über Auffindbarkeit, Conversion-Optimierung und darüber erfahren, wie Ihre Website Ihre Besucher zu Kunden machen kann? Dann melden Sie sich gleich für die Schulung am kommenden 23. März an und erfahren Sie alles darüber. Was nützt eine auffindbare Website, wenn niemand etwas kauft oder einen Termin vereinbart? In diesem Training wird auch dieses Thema ausführlich besprochen und wir werden Ihre Website genau unter die Lupe nehmen und gemeinsam sofort Verbesserungspunkte aufgreifen.

Direkt zum Training anmelden >>

Sind Sie mit den oben genannten Punkten einverstanden oder haben Sie eine ganz andere Meinung? Lassen Sie es uns in einem Kommentar wissen.